Condizioni Generali di Contratto

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

DEFINIZIONI

Nel presente contratto si intende per:

a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza un pacchetto turistico e si obblIga in nome proprio verso corrispettivo forfettario a procurare a terzi pacchetti turistici;

b) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici verso un corrispettivo forfettario;

c) viaggiatore o conumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare , purchè soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte:

a) trasporto;

b) alloggio)

c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio, che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico.

I pacchettio turistici possono essere venduti direttamente dall’organizzatore o anche tramite un venditore.

Nel presente contratto l’organizzatore di viaggio è Il Mangiamappe

NORME APPLICABILI

Il contratto è regolato dalle norme che seguono e dal Decreto Legislativo n° 206 del 6 Settembre 2005, dalla Direttiva 90/314/EE, dalle Convenzioni Internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20 Aprile 1970, resa esecutiva con legge 29 Dicembre 1977, n° 1084, dalla Convenzione di Varsaviadel 12 ottobre 1929, sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 Maggio 1932, n° 41, dalla Convenzione di Berna del 3l 25 Febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 2 Marzo 1963, n° 806,in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonchè dalle previsioni in materia del codice civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle prevsioni del presente contratto.

PRENOTAZIONI PAGAMENTI

Prenotazione al telefono
E' sufficiente chiamare il numero telefonico 091.336801 oppure 3505207895 : l'ufficio booking vi consiglierà e seguirà le vostre prenotazioni. Al termine della chiamata vi sarà inviata una mail di "conferma prenotazione" con il riepilogo dei servizi richiesti.

Prenotazione on-line
Una volta scelto sul nostro sito o su facebook o sulla nostra App Il Mangiamappe Weekend & Eventi , la struttura dove desiderate soggiornare, compilate il form Modulo di prenotazione che troverete nella nostra App che potrete scaricare da Google Play Store o da Apple Store,indicando la struttura presso la quale intendete soggiornare, indicando il nominativo delle persone che partecipano alla vacanza e l'età degli eventuali bambini. Non dimenticate di comunicare il numero di telefono sul quale sarete contattati da un nostro operatore per definire la prenotazione. Nel giro di poche ore riceverai una mail con la conferma della disponibilità dei posti.

Come effettuare il pagamento?

Bonifico Bancario: nella mail di conferma prenotazione sarà indicato l'IBAN e i dati bancari di Il Mangiamappe
Ricarica su nostra carta Poste Pay da effettuare presso qualsiasi ufficio postale o ricevitoria Lotto o Sisal: nella mail di conferma prenotazione sarà indicato il numero della nostra carta ,l'intestatario e il codice fiscale
Presso la nostra sede a Palermo in Via Francesco Omodei 24 su appuntamento.
Carta di credito o prepagata tramite la nostra App sulla sezione Paga Adesso.

Acconto e saldo
Entro 3 gg. dalla prenotazione è necessario versare un acconto in base all'offerta , mentre il saldo dovrà essere effettuato o direttamente presso la struttura alberghiera o presso un nostro responsabile,se presente in struttura.

Documenti di viaggio – Voucher
Una volta effettuato il pagamento dell'acconto della prenotazione,bisognerà comunicarlo all'ufficio prenotazioni che vi invierà su posta elettronica documento di viaggio (voucher) e i relativi servizi prenotati.

Il voucher va obbligatoriamente presentato all'arrivo in albergo o al nostro responsabile con i documenti di riconoscimento di tutta la famiglia (in particolar modo ricordiamo che è necessario un documento checertifchi l'età dei bambini).

Cessioni e Recesso

Il viaggiatore che sia nell’impossibilità di usufruire del soggiorno prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il soggiorno, dopo aver informato il nostro ufficio tramite email che dovrà pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi
prima della data della partenza, indicando le generalità del cessionario: nome cognome sesso data di nascita, nazionalità.
Per la cessione verranno addebitate le spese nel catalogo,se previste . A seguito della cessione il cedente ed il cessionario sono solidalmente obbligati per il pagamento del prezzo del pacchetto turistico e delle spese devivanti dalla cessione.
In caso di recesso dal contratto di viaggio, il viaggiatore è comunque tenuto al pagamento della quota d’acconto..
Il Viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penalità, nelle seguenti ipotesi:
- aumenti del prezzo del soggiorno eccedenti il 10% rispetto a quello acquistato al momento della prenotazione
- modifiche essenziali del contratto richieste dopo la conclusione del contratto dell’Organizzatoree e non accettate dal viaggiatrore. A tal fine si precisa che il Viaggiatore deve comunicare per iscritto all’organizzatore la propria scelta di accettare o di recedere entro due giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica.
Nelle ipotesi indicate, ovvero allorchèl’organizzatore annulli il pacchetto turistico prima della partenza,per qualsiasi motivo tranne che per colpa del viaggiatore stesso, quest’ultimo ha i seguenti, alternativi, diritti:
- usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o, se non disponibile, superiore senza supplemento di prezzo,ovvero di un pacchetto di qualità inferiore, con restituzione della differenza di prezzo;
- ricevere la parte di prezzo già corrisposta, entro sette giorni lavorativi dal momento della comunicazione dell’intenzione di recedere o di non accettare la proposta alternativa, ai sensi del comma successivo, ovvero dall’annullamento.
Il viaggiatore deve comunicare per iscritto la propria scelta di recedere ovvero di fruire di pacchetto turistico alternativo entro e non oltre 2 giorni dalla ricezione della proposta alternativa.
il viaggiaotore non ha comunque diritto al risarcimento dell’ventuale maggior danno, allorchè l’annullamento del viaggio dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, eventualmente indicato, ed il viaggiatore abbia ricevuto comunicazione del mancato raggiungimento delnumero almeno sette giorni prima della data fissata per la partenza,
ovvero allorchè annullamento dipenda da cause di forza maggiore.

PENALI DI CANCELLAZIONE

Qualora il Viaggiatore intenda recedere dal contratto al di fuori delle ipotesi elencate al precedente punto si applicheranno le condizioni di seguito riportate.

Quota di penalità:

- fino al 30° giorno di calendario prima della partenza Non è prevista nessuna penalità.Vi saranno da pagare le spese di gestione pratica, al costo di Euro 20,00 a soggiorno, che verrà trattenuto sull'acconto versato. della quota di partecipazione;

- dal 29° al 21° giorno di calendario prima della partenza 25% della quota di partecipazione;

- dal 20° al 8° giorno di calendario prima della partenza 50% della quota di partecipazione;

- dal 7° al 3° giorno di calendario prima della partenza 75% della quota di partecipazione;

-100% della quota di partecipazione dopo tali termini.

Nessun rimborso dopo tale termini.Nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà all’inizio del soggiorno o rinuncerà durante lo svolgimentodel soggiorno stesso.

MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

Dopo la partenza, allorchè una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto non possa essere effettuata,l’Organizzatore predispone adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del soggiorno programmato,non comportanti oneri di qualsisi tipo a carico del Viaggiatore, oppure rimborsa quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate, salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno, che sia provato dal Viaggiatore.

RESPONSABILITA’ DELL’ORGANIZZATORE

La responsabilità dell’Organizzatore Il Mangiamappe nei confronti del Viaggiatore per eventuali danni subiti a causadel mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni previste del presente contratto è regolata dalle leggi e dalleconvenzioni internazionali richiamate al precedenre articolo "Norme e Contratti.
Pertanto, in nessun caso la responsabilità dell’Organizzatore, a qualunque titolo insorgente, nei confronti del Viaggiatore potrà eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra richiamate, in relazione al danno lamentato.
L’Agente di viaggio (Venditore) presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico, non risponde in alcun caso della organizzazione o disservizi del Villaggio o Struttura Alberghiera, ma risponde esclusivamente delle obbligazioni nascenti nella sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previstidalle leggi e convenzioni sopra citate.
E’ esclusa in ogni caso la responsabilità dell’Organizzatore e del venditore qualora l’inadempimento lamentato del Viaggiatore dipenda da cause imputabili al Villaggio stesso o al viaggiatore, ovvero imputabili ad un terzo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto, ovvero sia dovuto a caso fortuito od a forza maggiore.
L’organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivano da prestazioni di servizi fornite da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistici, ovvero che derivano da iniziative autonome assunte dal Viaggiatore nel corso dell’esecuzione del viaggio.

Reclamo

Ogni mancanza dell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Viaggiatore senza ritardo affinchè l’Organizzatore , il suo rappresentante locale o l’accompagnatore, vi pongano tempestivamente rimedio. Inoltre il viaggiatore deve immediatamente segnalare
al prestatore si servizio interessato, i disservizi riscontrati.Il Viaggiatore deve altresì, a pena di decadenza, sporgere reclamo medisante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, all’Organizzatore ed al venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di rientro presso la località di partenza.

FONDO DI GARANZIA E ASSICURAZIONE

Ilo Mangiamappe ha, al momento, con Allianz Global Assistance la polizza di Responsabilità Civile
n° 196142 conformemente agli art. 94 - 95 codice consumo a garanzia degli adempimenti nascenti da contratti di viaggio regolati dalle presenti condizioni generali.
E’ istituito presso la direzione generale del turismo del ministero delle attività produttive
“oggi ministero dello sviluppo economico” il fondo di garanzia cui il consumatore può rivolgersi
(ai sensi dell’art 100 codice consumo), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, tali da non consentire , in tutto o in parte, l’osservanza degli obblighi assunti, per la tuitela delle seguenti esigenze:

- assicurare al viaggiatore/consumatore il rimborso del prezzo versato

- suo rimpatrio nel caso di viaggio all’estero

- assicurare la fornitura di un’immediata disponibilità economica in casi di rientro forzato di turisti da paesi Extra comunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore,

Il Fondo interviene esclusivamente nei casi in cui il pacchetto turistico è stato venduto od offerto in vendita con contratto stipulato in territorio nazionae dall’organizzatore o dal venditore in possesso di regalare autorizzazione.
Il fondo è alimentato annualmente da una quota pari allo 05% dell’ammontare del premio delle polizze assicurazioni obbligatoria o versato dagli operatori turistici il fondo interviene, per le finalità di cui ai opunti a), b) e c), nei limiti dell’importo corrispondente alla quota in tal modo determinata.
Per presentare domanda di intervento del fondo, fuori dai casi di urgenza in cui non è richiesta alcuna formalità, il consumatore deve inoltrare apposita richiesta alla Direzione Generale per il Turismo del MInistero dello Sviluppo Economico, Comitato di gestione del Fondo di Garanzia.
La domanda, da presentarsi entro 3 mesi dalla data prevista per la conclusione del viaggio, al fine di consentire al Fondo di avvalersi del diritto di rivalsa, dovrà essere corredata da:

- contratto di viaggio in originale;

- copia della ricevuta del versamento della somma corrispostaall’agenzia di viaggio;

- ogni elemento atto a comprovare la mancata fruizione dei servizi pattuiti.
Per ogni altro elemento afferente le modalità di funzionamento ed intervento Fondo di Garanzia, non espressamente indicati nelle presenti condizioni generali, si rinvia al Decreto Ministeriale del 23 luglio 1999 n° 349.

TRATTAMENTO DEI DATI

I dati personali di terzi che interagiscono con la nostra società sono trattati nel rispetto delle disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali Dlgs 196/2003. I dati personali dei clienti che prenotano un soggiorno e/o servizio con la nostra società sono trattati per il solo scopo attinente l’attività commerciale. Le finalità e modalità del trattamento sono indicate nell’informativa ex art 13 Dlgs 196/2003 che viene consegnata al cliente con separato documento scritto o che viene fornita anche vrbalmente in caso di impossibilità a fornirla per iscritto.

QUOTE D'ISCRIZIONE

La quota d’iscrizione è Gratuita (dove riportata) e comprende i costi fissi di prenotazione
di iscrizione pratica; essa è da aggiungere in caso di pagamento richiesto e riportata sulle quote di
partecipazione secondo i seguenti valori: €20,00 a pratica.

ASSICURAZIONE MEDICO BAGAGLI

Assicurazione Medico Bagagli, essa è da aggiungere alla quota di
partecipazione secondo i seguenti valori:€ 20,00 a pratica, dove espressamente riportata